Gestão de múltiplas agendas
Várias agendas. Cada pedido no lugar certo.
Gerir várias agendas exige ligar cada pedido ao serviço, ao profissional e ao horário adequado. O BinooFlow reúne essas informações para apoiar marcações, cancelamentos e reagendamentos pela conversa, com acompanhamento da equipa.
Uma agenda por profissional, uma operação para a equipa
Quando vários profissionais prestam serviços diferentes, não basta encontrar um horário vazio. É necessário saber quem realiza o serviço e qual a disponibilidade correspondente. No BinooFlow, a empresa associa serviços e especialidades aos profissionais e organiza os seus horários.
A equipa acompanha as agendas na mesma plataforma. O atendimento usa a configuração da empresa para orientar o cliente, em vez de tratar todos os profissionais como se oferecessem os mesmos serviços. A capacidade pode incluir 10 ou mais agendas, conforme o plano contratado.
Do pedido à marcação
O cliente explica pelo WhatsApp ou Webchat o serviço que procura. A IA relaciona o pedido com o catálogo configurado, considera os profissionais associados e consulta a disponibilidade. O cliente escolhe entre as opções apresentadas para avançar com a marcação.
Se precisar de cancelar ou reagendar, o pedido segue as regras da empresa. A equipa pode acompanhar o atendimento e assumir a conversa quando necessário, mantendo o histórico do contacto.
O que preparar antes de começar
Defina os serviços, as especialidades, os profissionais que os realizam e os horários disponíveis. Reveja também as regras de marcação, cancelamento e reagendamento. O encaminhamento depende destas informações estarem corretas e atualizadas.
O BinooFlow tem agenda própria. A sincronização com Google Calendar é opcional e depende da ligação configurada. Se já utiliza outro sistema, confirme as opções de integração antes de planear a transição.
Um exemplo de utilização
Exemplo ilustrativo. Não é um testemunho nem uma garantia de resultado.
Numa clínica com fisioterapia e consultas de outras especialidades, um cliente pede uma sessão de fisioterapia. O atendimento identifica esse serviço, considera os profissionais associados e apresenta horários disponíveis. A receção acompanha a marcação na plataforma e pode continuar a conversa se o cliente precisar de ajuda.
Antes de começar
Serve apenas para clínicas?
Posso gerir 10 ou mais agendas?
É obrigatório usar Google Calendar?
O cliente pode reagendar pelo WhatsApp?
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