Confirmações e lembretes pelo WhatsApp
Lembretes que aproximam. Uma agenda mais previsível.
Uma marcação precisa de acompanhamento até ao dia do atendimento. O BinooFlow permite enviar lembretes e receber confirmações pelo WhatsApp, ligando a resposta do cliente à rotina da equipa e da agenda.
Confirmações no canal que o cliente já utiliza
A equipa pode acompanhar as respostas aos lembretes pelo WhatsApp. O cliente confirma ou pede uma remarcação, e o atendimento continua com o contexto da conversa disponível na plataforma.
O objetivo é ajudar a equipa a perceber quais os compromissos que precisam de atenção e dar ao cliente uma forma de responder. O envio de um lembrete, por si só, não garante uma confirmação nem a presença no horário marcado.
Quando o cliente precisa de outro horário
Um pedido de remarcação deve considerar o serviço, o profissional, a disponibilidade e as regras da empresa. O BinooFlow liga esse pedido ao atendimento e à gestão das agendas, com possibilidade de acompanhamento humano.
Em operações com vários profissionais, essa ligação ajuda a manter o contexto do pedido. A equipa pode consultar a conversa e continuar o atendimento quando a situação exige uma decisão humana.
Configuração e acompanhamento
Antes de utilizar os lembretes, confirme os recursos do plano, a ativação do WhatsApp e as regras de envio configuradas para o negócio. Mantenha a agenda e os contactos atualizados para que a operação tenha a informação necessária.
Acompanhe confirmações, cancelamentos e faltas ao longo do tempo para avaliar o efeito na sua operação. Os resultados dependem do negócio e da utilização; não existe uma percentagem de redução de faltas garantida.
Um exemplo de utilização
Exemplo ilustrativo. Não é um testemunho nem uma garantia de resultado.
Um cliente recebe um lembrete e responde que não pode comparecer. O pedido de alteração fica na conversa para que o atendimento possa verificar as opções, conforme as regras e os horários disponíveis. A equipa acompanha a resposta e pode ajudar a concluir a remarcação.
Antes de começar
O cliente pode responder ao lembrete?
Os lembretes garantem menos faltas?
Funciona com várias agendas?
Preciso de substituir a equipa de atendimento?
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