Atendimento com IA pelo WhatsApp
IA no atendimento. A sua equipa na conversa.
O BinooFlow usa as informações da sua empresa para responder a clientes pelo WhatsApp, apresentar opções e orientar o próximo passo. A equipa acompanha o histórico e pode continuar o atendimento quando é necessária uma pessoa.
Respostas com o contexto do seu negócio
A empresa mantém no BinooFlow os seus serviços, produtos, imóveis, horários e informações de atendimento. A IA usa esse conhecimento para responder às perguntas e ajudar o cliente a perceber as opções disponíveis.
Conforme os recursos configurados, a conversa pode avançar para uma marcação, um link de compra ou uma visita a um imóvel. A informação comercial precisa de estar atualizada: a IA não substitui a definição dos serviços, preços e regras pela empresa.
Da pergunta à agenda, com apoio humano
Num pedido de marcação, o atendimento identifica o serviço, considera os profissionais associados e consulta horários. A gestão de múltiplas agendas permite orientar o pedido para o profissional adequado, respeitando a configuração e a disponibilidade.
A equipa acompanha a conversa e pode assumir o atendimento com o histórico disponível. Quando falta uma resposta segura ou o cliente precisa de uma pessoa, a continuidade humana faz parte do processo. Não é necessário tratar a IA como a única forma de contacto.
WhatsApp Business no telemóvel com Modo CoWork
Com o WhatsApp Business ligado por coexistência e o Modo CoWork ativo, a empresa pode continuar a responder pela aplicação no telemóvel. Quando uma pessoa responde, a IA pausa nessa conversa e retoma após o tempo configurado.
Os contactos marcados como pessoais não recebem respostas da IA, e a IA não participa nos grupos. Este funcionamento depende da ligação por coexistência e das definições do CoWork; confirme a configuração do número antes de ativar o atendimento.
Um exemplo de utilização
Exemplo ilustrativo. Não é um testemunho nem uma garantia de resultado.
Um cliente pergunta pelo WhatsApp quais os serviços disponíveis e como marcar. O BinooFlow apresenta as informações configuradas e ajuda a consultar horários. Se o cliente pedir para falar com a receção, a equipa pode continuar a conversa com o histórico, sem pedir que repita todo o pedido.
Antes de começar
A IA responde com informações específicas da empresa?
Posso continuar a responder pelo telemóvel?
A IA responde aos meus contactos pessoais e grupos?
Quanto tempo demora a ativação?
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